Parce que nos produits sont intimes et sans danger pour le corps, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour un changement d'avis. Il s'agit d'une pratique d'hygiène standard dans l'industrie des jouets pour adultes afin de garantir la sécurité et le confort de tous. Pour les articles défectueux ou incorrects, nous proposons des retours et des échanges car vos droits de consommateur s'appliquent toujours.

Tout d'abord, envoyez-nous un e-mail à hello@nirobi.co.uk avec votre numéro de commande et une photo montrant le problème. Une fois que nous aurons confirmé l'éligibilité, nous vous enverrons des instructions sur la façon de retourner l'article. Veuillez ne pas envoyer de retours sans avoir obtenu d'approbation préalable afin que nous puissions nous assurer que tout se passe bien.

Les produits ou articles ouverts, utilisés ou descellés et sans sceaux d'hygiène d'origine ne peuvent être retournés pour des raisons de santé. Nous n'acceptons pas non plus les échanges pour des changements d'avis.

Seuls les articles défectueux, endommagés ou incorrects, et qui sont toujours dans leur état d'origine, non utilisés et avec l'emballage intact, peuvent être retournés. Nous pouvons inspecter les articles retournés — si un article ne remplit pas ces conditions, nous pourrions ne pas être en mesure d'offrir un remboursement.

Oui, les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article était défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit. Veuillez choisir un transporteur avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transit.

Une fois que votre retour est arrivé et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer sa réception. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et renvoyé à votre méthode de paiement originale. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut prendre un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où nous avons envoyé un article défectueux ou une commande incorrecte.

Les articles gratuits n'ont pas besoin d'être retournés, sauf s'ils ont été envoyés par erreur ou s'ils sont défectueux.

Après que nous ayons émis votre remboursement, votre banque ou fournisseur de carte peut prendre quelques jours ouvrables pour afficher le crédit sur votre compte.

Oui — pour les articles défectueux ou incorrects. Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous rembourserons ou enverrons un article de remplacement, selon votre préférence.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous n'êtes pas sûr que votre article puisse être retourné, veuillez nous contacter à l'adresse hello@nirobi.co.uk et nous vous guiderons.